Come esporre un reclamo

Tutela cosumatori e reclami.

INFORMATIVA SULLA PROCEDURA RECLAMI [Regolamento IVASS 24/2008]
Eventuali reclami aventi ad oggetto :
⇒ la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, ovvero il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalità:
Scrivendo a Funzione Reclami Tutela Legale S.p.A.Via Podgora 15 - 20122 MILANO;  e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.    Fax: 02 89600719.
RIFERIMENTI DELL’INTERMEDIARIO AGENTE o SOCIETÀ AGENZIALE:
⇒ Paolo Sacchi ditta individuale, Ubicazione: Via Mameli, 94 – 53043 Chiusi (SI), inviando un fax al n° 0578 809092 oppure inviando un e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. In caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22 co.10 della Legge 221/2012, i reclami verranno trasmessi dall’Intermediario proponente all’Intermediario emittente che gestirà il reclamo con le prescritte modalità [vedi Regolamento ISVAP n° 24/2008, modificato ed integrato dal Provvedimento IVASS n° 46/2016 (art. 10.7 e 10.14)] oppure alle società da esso trattate per effetto della collaborazione A con A di seguito indicate:
ALLIANZ SPAScrivendo a ALLIANZ SPA:–Via corso Italia 23-20122 Milano Telefonando al n°: 800 68 68 68 - Opzione 5 Inviando un e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Compilando il modulo sul sito : http://www.allianz.it/servizi/reclami
AW & P CA:  scrivendo a AW & P CA- Sede Secondaria e Rappresen-tanza Generale per l'Italia Servizio Qualità Casella Posta-le: 333, Via Cordusio, 4-20123 fax al n°: +39 0226624008
Inviando un e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure compilando il modulo sul sito : https://www.allianz-assistance.it/contattaci
UNIPOLSAI SPAScrivendo a UNIPOLSAI Via Stalingrado, 45 40128 Bologna fax al n°: +39 051 7096584 Inviando e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Compilando il modulo sul sito : http://www.unipolsai.it/servizio-clienti/Pagine/reclami.aspx
AVIVA ITALIA S.p.A.  Via Scarsellini, 14 20161 Milano Fax: 02.2775.245 e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure compilando il modulo sul sito https://www.avivaitalia.it/reclami
NOBIS-FILO DIRETTO- COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI SpA Via Lanzo, 29 10071 – Borgaro Torinese (TO) UFFICIO RECLAMI e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure chiamare il numero 011 4518744 (dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 12.00 ed il venerdì dalle 9.00 alle 12.00) oppure compilando il modulo sul sito https://www.nobis.it/chi-siamo/reclami/gestione-reclami/
ERV Europaische Reiseversicherung AG Via Giorgio Washington, 70 20146 Milano (MI) Scrivendo all’indirizzo riportato a lato Inviando un fax al n° 02 76416862 Inviando un e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  oppure compilando il modulo sul sito :https://www.erv-italia.it/contatti-reclami.
UNIQA ASSICURAZIONI S.p.A. e UNIQA PREVIDENZA S.p.A.-Via Carnia, 26 20132 Milano (MI) Compilando il modulo sul sito :https://www.uniqagroup.it/home/info/segnalazione-di-reclamo.html oppure  Scrivendo all’indirizzo riportato a lato Inviando un fax al n° 02 28189677 Inviandoun e-mail a : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
Per i reclami relativi al comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) possono essere inoltrati anche presso l’Agenzia scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure a mezzo fax al 0578.809092.
Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) del contraente di polizza.
Qualora l’esponente non si ritenesse soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque (45) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21 - 00187 Roma, telefono 06.42.133.1.
Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), il termine massimo di riscontro è di sessanta (60) giorni.
I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito inter-net dell’IVASS e della Compagnia, contengono :
a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
d) copia del reclamo presentato alla Società o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presen-tati direttamente all’IVASS.
Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può pre-sentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/members_en.htm chiedendo l’attivazione della procedu-ra FIN-NET.
Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adi-re l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle con-troversie :
► procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 mar-zo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni) ; in talune materie, comprese quelle inerenti le con-troversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto;
► procedura di negoziazione assistita ai sensi della Legge 10 novembre 2014 n. 162 ; in caso di controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti il ricorso alla procedura di negozia-zione assistita è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto;
► procedura di conciliazione paritetica, per controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risar-cimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni del consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet delle Società rappresentate;
► procedura di arbitrato ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione.

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